Apoyadas en un modelo de gestión centrado en el usuario, la reinversión y la resiliencia, estas entidades volvieron a liderar el ranking elaborado por la SEC. Aquí, cuentan cómo lo hicieron.
El Ranking de Calidad de Servicio Eléctrico 2025, dado a conocer por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, volvió a confirmar una tendencia que se ha sostenido durante la última década: el liderazgo de las cooperativas eléctricas regionales por sobre las grandes empresas distribuidoras. Este año, Cooperativa Eléctrica Curicó (CEC) obtuvo el primer lugar, mientras que Cooperativa Eléctrica Los Ángeles Ltda. (Coopelan) se ubicó en el tercer puesto y Cooperativa de Consumo de Energía Eléctrica Chillán Ltda. (Copelec) volvió a posicionarse dentro del top 10.
‘Esto es resultado del compromiso de las cooperativas de invertir constantemente sus acotados márgenes en mejorar sus redes y la calidad del servicio que prestan, especialmente en sectores mayoritariamente rurales’, afirma el gerente de la Federación Nacional de Cooperativas Eléctricas (Fenacopel), Patricio Molina.
A ello se suma, agrega, ‘el trabajo y la empatía con el usuario del personal de las cooperativas, junto con la mejora continua en la forma de comunicar y atender los reclamos en el menor tiempo posible’.
Desde la experiencia de la cooperativa líder del ranking, atribuyen su desempeño al propio diseño del modelo.
‘El modelo cooperativo eléctrico pone a las personas en el centro de cada decisión’, señala el gerente general de CEC, Alejandro Toledo, destacando que ‘al no tener fines de lucro, se reinvierten íntegramente los excedentes en la red y en la calidad del servicio, con un fuerte compromiso social’.
Según él, esta lógica, basada en la cercanía territorial y la responsabilidad con los usuarios, ‘ha permitido consolidar a CEC como un caso de éxito del modelo cooperativo, incluso en contextos de alta complejidad geográfica y climática’.
Desafíos
Molina advierte que en zonas rurales ‘la modernización y expansión de redes en territorios extensos y de difícil acceso incrementa sustancialmente los costos de operación y mantenimiento’, a lo que se suma la implementación de medición inteligente y la mayor exposición a eventos climáticos extremos.
En el ámbito urbano, en tanto, ‘las cooperativas deben adaptarse a mayores exigencias regulatorias, a la digitalización de procesos y a usuarios cada vez más informados y exigentes’.
Desde CEC coinciden en que el reto principal será sostener los resultados. ‘Mantener altos estándares de calidad en un escenario de eventos climáticos cada vez más extremos y exigencias regulatorias crecientes requiere fortalecer la resiliencia de las redes, acelerar la incorporación de tecnología y seguir desarrollando el capital humano’, advierte Toledo.
Recuadro
Cooperativas Eléctricas son destacadas en los primeros lugares del Ranking de Calidad de Servicio Eléctrico 2025
La Cooperativa de Abastecimiento de Energía Eléctrica Curicó Ltda. (CEC) ocupó el primer puesto y la Cooperativa Eléctrica Los Ángeles Ltda. (COOPELAN) se posicionó en el tercer lugar, mientras que la Cooperativa de Consumo de Energía Eléctrica Chillán Ltda. (COPELEC) se quedó con el octavo puesto; y la Sociedad Cooperativa de Consumo de Energía Eléctrica Charrúa Ltda. (COELCHA) en el décimo lugar.
Durante la última década, ha sido tendencia que la mayoría de las siete Cooperativas Eléctricas que integran FENACOPEL se ubiquen entre los 10 primeros lugares del Ranking de Calidad elaborado por la SEC, el cual evalúa la calidad del servicio eléctrico entregado a los clientes por todas las distribuidoras del país en base a reclamos, encuestas y continuidad de servicio.
Lo anterior, es aún más destacable en el entendido de los grandes desafíos económicos y normativos que las Cooperativas han tenido que enfrentar durante los últimos años, como lo fue el congelamiento de sus tarifas, el impedimento a cortar el suministro eléctrico a clientes morosos y el enfrentar sin ninguna ayuda los continuos desastres naturales producto del cambio climático como lo fueron las inundaciones, incendios, vientos huracanados, entre otros.
No obstante, lo mencionado, las Cooperativas no han mermado nunca su compromiso ante sus clientes haciendo todo lo posible para mantener los niveles de calidad en los servicios que entregan, lo que nuevamente se vio reflejado en los resultados obtenidos en el ranking de calidad de servicio.
‘El servicio de excelencia que prestan las Cooperativas Eléctricas que integran FENACOPEL es lo que las posiciona nuevamente en los primeros lugares del Ranking de Calidad realizado por la SEC’, comenta Patricio Molina, gerente de FENACOPEL.
FENACOPEL representa a 7 Cooperativas que abastecen de electricidad a más de 250.000 usuarios en las zonas rurales y extra rurales del centro y sur de Chile, desde la región del Libertador General Bernardo O’Higgins hasta la región de Los Lagos, en 55 comunas del país, operando para ello más de 30.000 km de redes eléctricas en una zona de más de 28.000 km2 de compleja geográfica y climas adversos.